Agar siz iTunes, Apple Music yoki App Store -dan sotib olgan narsangiz bilan bog'liq muammoga duch kelsangiz, siz odatda ayblovlarga e'tiroz bildirishingiz va to'g'ridan -to'g'ri Apple -dan pulni qaytarib berishni so'rashingiz mumkin. Apple shuningdek, ruxsat etilmagan to'lovlarning ko'pini bekor qiladi. Ammo, agar sizning hisobingiz buzilgan yoki firibgarlik yo'li bilan ishlatilgan bo'lsa, sizga qo'shimcha choralar ko'rishingiz, jumladan, politsiya hisobotini topshirishingiz kerak bo'ladi.
Qadamlar
3 -usul 1: pulni qaytarishni talab qilish
Qadam 1. Hisob sozlamalari ostida xaridlar tarixini ko'ring
IPhone, iPad yoki iPod Touch -da "Sozlamalar" ni oching, ismingizni bosing va "iTunes va App Store" ga o'ting. Keyin Apple ID -ni ko'rish uchun bosing. Sizdan parolni kiritish talab qilinishi mumkin. "Xaridlar tarixi" ga o'ting va ustiga bosing.
Agar siz kompyuterda bo'lsangiz, iTunes-ni oching va menyu satrida "Hisob qaydnomasi" ni bosing, so'ng ochiladigan menyudan "Mening hisobimni ko'rish …" -ni tanlang. "Do'kon" ni bosing. Apple ID -ga kiring va "Hisob qaydnomasini ko'rish" -ni tanlang. Xaridlar tarixini ko'rish uchun pastga aylantiring
Qadam 2. Qaytarilishini xohlagan xaridni tanlang
Siz bahslashmoqchi bo'lgan narsani topmaguningizcha, xaridlar tarixini aylantiring. Xaridni tanlash uchun uni bosing. Xarid qilingan sanani tekshiring. Apple faqat oxirgi 90 kun ichida qilingan xaridlar uchun to'lovlarni qaytaradi.
Agar muammo sizning elementingiz to'g'ri yuklanmaganida bo'lsa, siz uni qayta yuborishga urinib ko'rishingiz mumkin. Qaytarishni talab qilish jarayonidan oldin buni sinab ko'rishingiz mumkin
Qadam 3. "Muammo haqida xabar berish" havolasini bosing
Sahifaning pastki qismida element haqida barcha tafsilotlar bo'lgandan so'ng, siz "Muammo haqida xabar bering" degan havolani ko'rasiz. Agar siz ushbu havolani bosgan bo'lsangiz, sizni reportaproblem.apple.com saytidagi Muammo haqida xabar berish veb -saytiga olib borishadi, bu erda siz Apple -ga batafsil ma'lumot berishingiz va pulni qaytarib berishni so'rashingiz mumkin.
Agar siz sahifaning pastki qismida "Muammo haqida xabar berish" havolasini ko'rmasangiz, bu mahsulot qaytarib berilmaydi
Variant:
Bundan tashqari, "Muammo haqida xabar berish" sahifasiga to'g'ridan -to'g'ri kirishingiz va Apple ID bilan kirishingiz mumkin. Keyin siz to'g'ridan -to'g'ri veb -saytdagi Xaridlar ro'yxatidan mahsulotni tanlashingiz mumkin.
Qadam 4. Qaytarishni istagan sababni tanlang, so'ngra so'rovingizni yuboring
Apple "Muammo haqida xabar berish" sahifasida ochilgan menyuda pulni qaytarib berishni xohlashingiz mumkin bo'lgan sabablar ro'yxatini taqdim etadi. Sizning holatingizga eng mos keladiganini tanlang. Sizga qo'shimcha ma'lumot berishingiz kerak bo'lishi mumkin.
- Agar siz sotib olishga ruxsat bermagan bo'lsangiz, mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili bilan gaplashish uchun iTunes Store qo'llab -quvvatlash xizmatiga yo'naltirilasiz.
- Agar siz tovarni sotib olmoqchi bo'lmaganingiz yoki boshqa narsani sotib olmoqchi bo'lganingiz uchun pulni qaytarib olishni xohlasangiz, nima bo'lgani haqida qo'shimcha ma'lumot bering. Siz pulni qaytarib olishingiz mumkin yoki Apple siz sotib olgan narsani siz sotib olmoqchi bo'lgan narsaga almashtirishi mumkin.
- Ba'zi muammolar uchun siz to'g'ridan -to'g'ri ishlab chiquvchi bilan bog'lanishingiz kerak bo'ladi. Misol uchun, agar siz ilovani yuklab olgan bo'lsangiz va u to'g'ri ishlamasa yoki yuklanmasa, siz odatda pulni qaytarishdan oldin muammoni hal qilish uchun ishlab chiquvchi bilan ishlashingiz kerak bo'ladi.
Qadam 5. Apple'dan javob kuting
Hisobotni topshirganingizdan so'ng, Apple qo'llab -quvvatlash xizmatining mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili siz taqdim etgan ma'lumotlarni ko'rib chiqadi va kompaniya siyosatidan kelib chiqib, pulni qaytarish to'g'risida qaror qabul qiladi. Kontakt parametrlarini qanday o'rnatganingizga qarab, siz qo'ng'iroq yoki elektron pochta xabarini olishingiz mumkin.
Odatda, siz bir necha kundan bir haftagacha Apple -dan xabar olasiz. Agar so'rovingizning sababini tasdiqlash uchun sizdan qo'shimcha ma'lumot kerak bo'lsa, sizga Apple qo'llab -quvvatlash xizmatining vakili murojaat qilishi mumkin
Maslahat:
Agar sizga pul qaytarib berilsa, uni bank hisobingizda yoki kredit kartangizda ko'rsatish uchun 2 yoki 3 kun kerak bo'ladi.
3 -usul 2: Hisobingizdan firibgarlik bilan foydalanish haqida xabar berish
Qadam 1. Xaridlar tarixida notanish xaridlarni aniqlang
Agar siz iPhone, iPad yoki iPod Touch dan foydalanayotgan bo'lsangiz, sozlamalaringizda "iTunes va App Store" ni bosing. Apple ID bilan kiring va sotib olish tarixini ko'rish uchun pastga aylantiring. U erdan siz uchun notanish bo'lgan har qanday xaridlar haqidagi tafsilotlarni ko'rishingiz mumkin.
Notanish xaridni bosing va tafsilotlarni ko'rib chiqing. Ular sotib olish haqidagi xotirangizni boshqarishga yordam berishi mumkin. Agar siz xaridni ruxsatsiz deb hisoblasangiz, sotib olish haqidagi barcha ma'lumotlarni yozib oling yoki ekranni bosib chiqaring, shunda siz Apple qo'llab -quvvatlash xizmatiga ma'lumot berasiz
Variant:
Agar sizga notanish ko'rinadigan xarid haqida elektron pochta orqali bildirishnoma kelsa, Apple -ga ruxsatsiz to'lov haqida xabar berish uchun xatning pastki qismidagi "Muammo haqida xabar berish" havolasini bosing.
Qadam 2. Parolni darhol o'zgartiring
Agar siz hisob qaydnomangiz sizning ruxsatingizsiz ishlatilganligini aniqlagan bo'lsangiz, boshqa firibgarliklarni oldini olish uchun parolingizni o'zgartiring. Yangi parolingiz murakkab va hamma taxmin qila olmasligiga ishonch hosil qiling.
Yangi parolingiz ham eski parolingizdan sezilarli darajada farq qilishi kerak. Agar kimdir sizning eski parolingizga ega bo'lsa, ular sizning yangi parolingizni osongina topa olmasligi kerak
Qadam 3. yordam uchun Apple qo'llab -quvvatlash veb -saytiga tashrif buyuring
Https://getsupport.apple.com/ saytiga o'ting va sizning holatingizga mos keladigan mahsulot yoki xizmatni tanlang. Apple ID yoki Apple hisob qaydnomangizdan qalbaki foydalanish uchun "Hisob -kitob va obunalar" yoki "Apple ID" ni tanlashingiz mumkin.
Muammoingizni eng yaxshi tasvirlaydigan toifani bosing. "Hisob -kitoblar va obunalar" dan eng yaqin bog'liqlik "Xavfsizlik va fishing" bo'ladi. "Apple ID" -dan "Boshqa Apple ID mavzularini" bosing, so'ng "Xavfsizlik muammolari yoki hisob buzilgan" -ni tanlang
4 -qadam. Muammoni mijozlarga xizmat ko'rsatish vakiliga tasvirlab bering
Sizda odatda Mijozlarga xizmat ko'rsatish raqamiga qo'ng'iroq qilish, Internetda kimdir bilan suhbatlashish yoki elektron pochta orqali xabar yuborish imkoniyati bor. E -pochtani yuborish eng tezkor javobni olmasligi mumkin bo'lsa -da, bu munozaraning yozma rekordini saqlashga imkon beradi.
- Iloji boricha ko'proq tafsilotlarni, shu jumladan firibgarlik yo'li bilan sotib olingan sana, hisob -kitob qilingan summalar, sotib olingan narsalarning nomi yoki tavsifini taqdim eting. Siz bu ma'lumotni sotib olish tarixida topishingiz mumkin.
- Hisobingizni himoyalash uchun qanday choralar ko'rganingizni, shu jumladan parolni o'zgartirdingizmi, tasvirlab bering. Agar kim javobgarligini bilsangiz, buni ham aytib o'tishingiz mumkin.
Maslahat:
Agar siz firibgarlik ayblovlari bilan yozgan bo'lsangiz yoki qo'ng'iroq qilsangiz, odatda bir hafta ichida mijozlarga xizmat ko'rsatish vakilidan xabar olasiz. Agar Apple sotib olish summasini qaytarishga va hisobingizga kredit berishga qaror qilsa, siz 2-3 kun ichida kredit yoki debet kartangizdagi pulni ko'rasiz.
Qadam 5. Bank yoki kredit karta kompaniyangiz bilan bog'laning
Agar sizning Apple identifikatoringiz buzilgan bo'lsa, bog'langan bank hisobi yoki kredit karta ham buzilgan. Hisobingizga kirgan odam sizning ma'lumotingizni olgan bo'lishi mumkin. Kartaning orqa tarafidagi mijozlarga xizmat ko'rsatish raqamiga qo'ng'iroq qiling va kartangizni bekor qiling.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish vakiliga bitimlar to'g'risida ma'lumot bering. Ular sizning hisobingizga vaqtincha kredit berishi mumkin yoki Apple bu vaziyatda nima qilishini kutishlari mumkin
6 -qadam. Mahalliy politsiya bo'limiga hisobot yozing
Agar siz firibgarlikni da'vo qilsangiz, bank yoki kredit karta kompaniyangiz sizdan politsiya hisobotini topshirishni talab qilishi mumkin. Politsiya hisoboti talab qilinmasa ham, uni olish yaxshidir.
- Politsiyaning favqulodda bo'lmagan raqamiga qo'ng'iroq qiling yoki xodimga xabar berish uchun eng yaqin uchastkada to'xtang. Firibgarlik haqidagi barcha hujjatlarni olib keling.
- Ko'p hollarda politsiya jinoyat haqida hech narsa qila olmaydi. Biroq, ular uni firibgarlik ma'lumotlar bazalariga qo'shishi va agar sizning hududingizda shunga o'xshash hodisalar ro'y bersa, jamoatchilikni ogohlantirishi mumkin.
3 -dan 3 -usul: obunalarni bekor qilish
Qadam 1. Hisob sozlamalari ostida obunalaringizni ko'ring
IPhone, iPad yoki iPod Touch -da "Sozlamalar" ostidagi ismingizni bosing, so'ng "iTunes va App Store" -ni bosing. Siz odatda Apple ID -ni kiritishingiz kerak bo'ladi, keyin "Obunalar" ga o'ting.
ITunes va App Store orqali mavjud bo'lgan barcha ilovalar va xizmatlar, agar siz ularni bekor qilmasangiz, avtomatik ravishda yangilanadi
Variant:
Kompyuteringizda obunalarni iTunes ilovasidagi do'kon hisobingizdan boshqaring.
Qadam 2. Siz boshqarmoqchi bo'lgan obunani tanlang
"Obunalar" ni bosganingizda, obunalaringiz ro'yxati paydo bo'ladi. Ro'yxatni aylantiring va bekor qilmoqchi bo'lgan obunani bosing.
Siz obunani tanlaganingizda, u obuna haqida tafsilotlarni, shu jumladan yangilanish sanasini va obuna uchun sizdan hisob -kitob qilinadigan miqdorni ko'rsatadi
Qadam 3. Kelajakdagi hisob -kitoblarni to'xtatish uchun "Obunani bekor qilish" tugmasini bosing
Obuna ma'lumotlari sahifasida, agar siz uni o'zgartirishni yoki boshqa muddatga saqlamoqchi bo'lsangiz, obunani boshqarish uchun turli xil variantlarni ko'rib chiqishingiz mumkin. Variantlar ostida siz "Obunani bekor qilish" degan qizil havolani ko'rasiz.
Obunani bekor qilish uchun havolani bosganingizda, tasdiqlash oynasi paydo bo'ladi. Obunani bekor qilmoqchi bo'lsangiz, "Tasdiqlash" ni bosing. Siz Apple ID -ni qayta kiritishingiz kerak bo'lishi mumkin
Maslahat:
Sizning obunangiz hisob -kitob davri oxirida sahifada ko'rsatilgan sanada avtomatik ravishda bekor qilinadi. Agar sizda hisob -kitob davri tugashiga hali vaqt qolsa, siz bu vaqt ichida ham kontentga kira olasiz. Foydalanilmagan vaqt uchun sizga pul qaytarilmaydi.
Qadam 4. Agar siz Apple orqali hisob -kitob qilmasangiz, to'g'ridan -to'g'ri kontent provayderiga murojaat qiling
App Store orqali sotib olingan ba'zi ilovalar va xizmatlar Apple hisobidan emas, balki to'g'ridan -to'g'ri hisob -kitob qilinadi. Apple bu obunalarni bekor qilishda sizga yordam bera olmaydi. Kontakt ma'lumotlarini topishning eng oson usuli - kontent provayderining manzilini Internetda qidirish.
