Mijozlarga xizmat ko'rsatishga elektron pochta xabarini yuborish haqida gap ketganda, ba'zi odamlar o'zlarini tiqilib qolishi mumkin. Qanday qilib bu harflar elektron shaklda tayyorlanadi, chunki ular ilgari qog'ozda qilingan? Mijozlarga xizmat ko'rsatish so'roviga qanday konventsiyalar yoki protokollar qo'llaniladi? Bu sanoat, mintaqa va madaniyatga qarab farq qilsa -da, mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi elektron pochta xabarlarining samarali ekanligiga ishonch hosil qilish uchun ba'zi umumiy ko'rsatmalar mavjud.
Qadamlar
Elektron pochta namunasi
Mijozlarni qadrlash xati namunasi
WikiHow va ni qo'llab -quvvatlang barcha namunalarni oching.
3dan 1 qism: Veb -saytni ko'rib chiqish
1 -qadam. Javob izlang
Siz biron bir kompaniyaning mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limiga xat yozishdan oldin, sizning savolingizga javob ularning veb -saytida yo'qligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Ko'pgina kompaniyalar veb -saytlarining turli sahifalarida, odatda, tez -tez so'raladigan savollar va qo'llab -quvvatlash sahifalarida umumiy savollarga javob topadilar.
Siz odatda biron bir sahifaning pastki qismiga o'ting va "Biz bilan bog'laning" yoki "Yordam" yoki "Mijozlarga xizmat ko'rsatish" havolasini bosish orqali kompaniya veb -saytining ushbu bo'limlariga kirishni topishingiz mumkin
Qadam 2. Mijozlarni qo'llab -quvvatlash sahifasini toping
Agar siz veb -saytining pastki qismida mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun havolani ko'rmasangiz, qidiruv maydonidan foydalanishingiz mumkin. Ko'pincha siz kirita oladigan maydon yoki kompaniya bosh sahifasining o'ng yuqori burchagida kattalashtiruvchi oynaning belgisi bo'ladi. "Mijozlarga xizmat ko'rsatish" yoki "aloqa" kabi qidiruv so'zlarini kiriting va Enter tugmasini bosing.
-
Ko'pincha "Biz bilan bog'laning" sahifasida kompaniyalar mijozlarga o'z sharhlari yoki shikoyatlarini yuborishlari uchun elektron pochta maydonini taqdim etadi.
Sizga elektron pochta orqali xat yuborilishini tekshirish uchun ushbu sahifani tekshiring; Agar yo'q bo'lsa, yozishmalaringizni yozib olish uchun veb -saytni shaxsiy elektron pochta qayd yozuvingizda ishlatish uchun elektron pochta manzilini qidiring
Qadam 3. Qidiruv satridan foydalaning
Mijozlarga xizmat ko'rsatish elektron pochta manzilini topgan qidiruv satrida sizda savol bor narsani qidiring. Muammo yoki savolingizni shu tarzda izlash, javobni umuman elektron pochta yuborishsiz ochib berishi mumkin.
- Bu elektron pochta xabarini yuborganingizda aqlli va hurmatga sazovor bo'lish uchun zarurdir. Agar siz allaqachon veb -saytda paydo bo'lgan narsa haqida yozsangiz, mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhi sizni talabchan va dangasa mijoz sifatida ko'rishi mumkin va shuning uchun foyda keltirmaydi.
- Tez -tez so'raladigan savollarni tekshiring. Ko'p marta sizning savolingizga javob allaqachon berilgan va tez -tez beriladigan savol shaklida nashr etilgan. Shuning uchun ko'plab veb -saytlarda bunday sahifa mavjud: mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi elektron pochta xabarlarini minimal darajada ushlab turish.
Qadam 4. Kompaniya siyosatini ko'rib chiqing
Agar siz savolingizga javobni qidiruv satrida yoki tez -tez so'raladigan savollar ostida topmasangiz, uni "Biz haqimizda" yoki siyosat sahifalarida qaytarishingiz mumkin. Shunga qaramay, veb -saytning eng pastki qismiga o'ting va mavjud havolalarni ko'ring. Sizning savolingizga javob bo'lishi mumkin bo'lgan har qanday havolani qidiring: biz haqimizda, indeks, kredit karta, mahsulot mavjudligi, qaytarish siyosati, maxfiylik siyosati, foydalanish shartlari va boshqalar.
Agar siz ushbu havolalardan birida javob topmasangiz ham, ularni ko'rib chiqish foydalidir, chunki siz o'z elektron pochtangizda ulardan kerakli narsani olish uchun kompaniya haqidagi qo'shimcha bilimlardan foydalanishingiz mumkin
3 -dan 2 -qism: E -pochtani yozish
Qadam 1. Bu shikoyat yoki minnatdorchilik maktubi bo'ladimi -yo'qligini hal qiling
Mijozlarni qo'llab -quvvatlash bilan barcha elektron pochta xabarlari shikoyatlar yoki savollar bo'lishi shart emas. Siz ularga mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatgani uchun minnatdorchilik bildirishingiz mumkin. Bu kabi ijobiy elektron pochta xabarlarini ko'plab kompaniyalar, xuddi savollarni yuboradigan elektron pochta xabarlari kabi, kutib olishadi.
Haqiqat shundaki, ba'zida telefon orqali shikoyatni ro'yxatdan o'tkazish elektron pochtaga qaraganda tezroq va to'g'ridan -to'g'ri. E -pochta sizning minnatdorchiligingizni bildirish yoki zudlik bilan javob berishni talab qilmaydigan savol berish uchun juda yaxshi, lekin agar siz muammoning darhol hal qilinishini istasangiz, qo'ng'iroq qilishning eng yaxshi usuli
2 -qadam. Aniq mavzu chizig'ini yozing
Mavzu chizig'ini mazmunli va maqsadga muvofiq qiling. Siz mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili o'z pochta qutisiga qarasa, sizning javobingizni tezroq sezishi uchun javobni tezroq olishini xohlaysiz. Mavzuni qisqartiring, elektron pochtangizning qisqacha mazmunini kiriting va ochilishini so'rang.
Masalan: "It umrbod kafolatimni chaynadi, chakosni almashtirish kerak"
Qadam 3. Salom bilan oching
Mavzu chizig'ini aniqlaganingizdan so'ng, keyingi qadam mijozlarga xizmat ko'rsatish vakilini kutib olishdir. Muammoingizni shunchaki boshlamang. Siz telefon orqali yoki shaxsan salomlashishni o'tkazib yubormaysiz, to'g'rimi? Bu "Hurmatli mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhi" kabi oddiy bo'lishi mumkin.
- Tabriknomangizga kiritiladigan ismni topishga harakat qiling. Ba'zi kichik kompaniyalar mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillarining nomlarini ro'yxatlashi mumkin va ulardan foydalanish sizni yanada xushmuomala va ular bilan ishlashni xohlashingizga olib kelishi mumkin.
- Siz bu tabrikni vergul yoki nuqta bilan yakunlashingiz mumkin. Hurmatli mijozlarga xizmat, Yoki aziz mijozlarga xizmat:
Qadam 4. Standart yozish amaliyotini saqlang
Standart tur yordamida vakilning hurmatini saqlang. Hamma katta harflarni, katta va kichik harflar aralashmasini yoki skript shriftlarini ishlatmang. Oddiy tinish, imlo va bosh harflar yordamida yozing. Bu sizning elektron pochtangizni jiddiy qabul qilishga yordam beradi.
5 -qadam. Xushmuomala ohangni saqlang
Agar siz shikoyat yozayotgan bo'lsangiz ham, noroziligingizni bildirsangiz ham, muloyim ohangda turing. Siz xaridor sifatida ko'proq qadrlanasiz va buning evaziga sizga ko'proq xushmuomalalik ko'rsatiladi.
6 -qadam. O'zingizni aniqlang
Vakil bilan salomlashgandan so'ng, o'zingizni tanishtiring. Ismingizni taklif qiling va siz qanday mijoz ekanligingizni tushuntiring, birinchi marta yoki takrorlang. Ikkala holatda ham vakil sizning biznesingizni saqlab qolishni xohlaydi. Agar bu tegishli bo'lsa, sizning geografik joylashuvingizni (masalan, ochiq havoda mahsulot yoki xizmat) eslatib o'ting.
Qadam 7. Aniq bo'ling
E -pochtangizda ma'lum bir tilni ishlating. "Mening mahsulotim" kabi umumiy so'zlarni ishlatishdan saqlaning. Buning o'rniga, mahsulot yoki xizmat nima ekanligini va nima uchun bu mahsulot elektron pochta orqali yuborilishi kerakligini batafsil tasvirlab bering. Vakil muammo nima ekanligini aniq bilishi uchun u bilan bog'liq bo'lgan barcha voqealarni tasvirlab bering. Ushbu ma'lumotni birinchi elektron pochtada taqdim etish elektron pochta orqali uzoq suhbatni oldini oladi.
- Agar mavjud bo'lsa, mahsulotning URL manzilidan foydalaning, shunda vakil sizning ta'rifingizga zudlik bilan havola qiladi.
- Buyurtma identifikatorini elektron pochtaga ham kiriting, chunki ko'pchilik vakillar baribir sizdan so'rashadi. Bu identifikatsiya raqami - bu sizning buyurtmangiz ularning tizimida qanday kuzatilishi va saqlanishi.
8 -qadam. Aniq savollar bering
E -pochtangizdagi to'g'ri nuqtaga o'ting. Butaning atrofida urmang. Siz vakil bilan salomlashib, o'zingizni tanishtirganingizdan so'ng, avvalgi bosqichda aytib o'tilgan til yordamida vakilga nima bo'layotganini aniq ko'rsatadigan yangi paragrafni boshlang.
Siz xohlagan imtiyozlarni to'g'ridan -to'g'ri so'rang. Siz ularni so'rashdan uyalishingiz mumkin, lekin buni elektron pochtangizga qo'ying. Agar siz nuqsonli mahsulot evaziga biror narsa olmoqchi bo'lsangiz, ayting
Qadam 9. Qisqa paragraflarni yozing
Paragraflaringiz qisqa ekanligiga ishonch hosil qiling. Ularni bitta, ikkita yoki uchtadan ko'p bo'lmagan holda saqlash ko'zlarga osonroq. Bu shuningdek, vakilga elektron pochtani qanday qilib ustuvorlik qilish kerakligini tezda skanerlashga imkon beradi va agar sizning elektron pochtangiz matnli blok bo'lsa, ular nima qilishingizni tushunishga vaqtlari bo'lmaganligi sababli, uni ro'yxatning oxirigacha tushirishi mumkin. deyapman.
Qadam 10. Oddiy imzo bilan yoping
Sizning so'rovingiz yoki iltifotingizni umumlashtirish uchun, so'ngra salomlashish uchun xatni yakunlovchi jumla bilan yakunlang. "Hurmat bilan" deb hisobdan chiqish yaxshi ishlaydi, lekin siz ham salom berib, elektron pochta imzoingizni kiritishingiz mumkin. Shuningdek, siz "javobingizni intizorlik bilan kutmoqdaman" yoki shu yo'nalishdagi biror narsani o'chirib qo'yish orqali shoshilinchligingizni bildirishingiz mumkin.
E -pochta imzosi - bu sizning ismingiz, kasbingiz va aloqa ma'lumotlarini o'z ichiga olgan qisqa matnli blok. Siz elektron pochta provayderining sozlamalarida elektron pochta imzosini formatlashingiz va uni avtomatik ravishda yangi xabarlarda ko'rsatilishini sozlashingiz mumkin
11 -qadam Qo'shimchalarni qoldiring
Birovga birinchi marta yuborayotgan elektron pochtangizga hech qanday hujjatni biriktirmaslikka harakat qiling. Ko'pgina veb -saytlarda spam -filtrlar mavjud bo'lib, ular biriktirilgan elektron pochta xabarlarini o'qiydi, shuning uchun sizning elektron pochtangiz o'qilmasdan oldin axlatga tashlanishi mumkin.
- Albatta, agar siz ishga elektron pochta orqali ariza topshirayotgan bo'lsangiz va rezyumeingizni Word hujjati sifatida biriktirishingizni so'rasangiz, unga qo'shimchani qo'shishingiz kerak.
- Hech qanday foydalanuvchi nomlari, parollar yoki kredit karta/to'lov ma'lumotlarini kiritmang.
12 -qadam Yuborishdan oldin tuzatish
E -pochtangizni to'ldirgandan so'ng, hayajonlanmang va yuborish tugmachasini bosing. Sizning so'zlaringiz mukammalligiga hech qanday beparvo xatolar xalaqit bermasligiga ishonch hosil qilib, siz ushbu xatni tuzatishingiz kerak. Agar siz elektron pochta xabarini smartfon yordamida yozgan bo'lsangiz ham, "iPhone'imdan yuborilgan" avtomatik yorlig'i sizni grammatikasi va tinish belgilaridagi xatolarni oqlamaydi, bu sizni professionallikdan kam ko'rinishiga olib keladi.
13 -qadam. Kuzatuv
Agar siz bir necha kundan keyin elektron pochtangizga javob eshitmagan bo'lsangiz, ehtimol bu xat spam -filtrga tushib qolgan yoki paketning pastki qismiga ko'chirilgan bo'lishi mumkin. Oldingi elektron pochtangizga elektron pochta xabarini yuboring va birinchi xatingiz qabul qilinganligini so'rang.
3dan 3 qism: odobli bo'lish
Qadam 1. To'g'ri grammatika va imloni saqlang
Siz buni tushunmasligingiz mumkin, lekin muloyim ohangni saqlashning bir qismi yaxshi grammatika va imlodan foydalanishni o'z ichiga oladi. O'zaro muloqot qilishda ehtiyot bo'lish, siz boshqa tomonni hurmat qilishingizni, shuningdek, odatda muloyim odam ekanligingizni ko'rsatadi.
2 -qadam. Ta'lim va bilimingizni ko'rsating
G'ururli bo'lmang, lekin yaxshi so'z boyligidan foydalanib, sizning ta'limingiz ravshan bo'lishiga yo'l qo'ying. Bundan tashqari, agar siz kompaniyaning veb -saytini tekshirgan bo'lsangiz va ularning siyosati haqida bir oz ma'lumotga ega bo'lsangiz, ularni o'qiganingizni va hali ham muammoingizga javob topa olmasligingizni ayting.
3 -qadam. Atrofda hazillashishdan saqlaning
Aqlli so'zlar va hazilning o'z o'rni bor va bu joy sizga jiddiy qabul qilinmoqchi bo'lgan elektron pochtada emas, hech bo'lmaganda birinchi yozishmalarda emas. Bunday tilni noo'rin deb talqin qilish mumkin, siz har qanday biznes bilan shug'ullanayotganda undan qochishni xohlaysiz.
Bir qator elektron pochta orqali vakil bilan aloqa o'rnatganingizdan so'ng, hazil osonroq qabul qilinadi va tushuniladi
4 -qadam. O'zingizni tajovuzsiz ifoda eting
Agar siz mahsulot yoki xizmat qanday ishlatilganidan g'azablansangiz ham, buni elektron pochta orqali bildirish sizga kerakli natijani bermaydi. Muammoingizni hurmat va xushmuomalalik bilan etkazish oddiy yoki tajovuzkor elektron pochtadan ancha uzoqroq bo'ladi.
Shuni yodda tutingki, siz his -tuyg'ularingizni matn orqali to'g'ri ifoda eta olmaysiz. Agar siz muammodan xavotirda bo'lsangiz va darhol yordam so'rashni xohlasangiz, qo'ng'iroq qilish yaxshiroqdir
Qadam 5. O'zingizning sodiqligingiz va minnatdorchiligingizni aytib o'ting
Nihoyat, siz kompaniyaga qanchalik sodiq ekanligingiz va o'tmishda ularning xizmati uchun qanchalik minnatdor bo'lganingizni eslatib o'tish, vakillarga sizning elektron pochtangizni qadrlashni va tezroq javob berishni osonlashtiradi.
