Agar siz iTunes bilan muammolarga duch kelsangiz, qo'llab -quvvatlashning ko'plab variantlari mavjud. Agar siz AQShda yashasangiz, Apple qo'llab-quvvatlash xizmatiga to'g'ridan-to'g'ri 1-800-MY-APPLE orqali qo'ng'iroq qiling. Agar siz AQShdan tashqarida yashasangiz, Apple qo'llab -quvvatlash sahifasida o'z millatingiz uchun to'g'ri raqamni toping. Yozuv sizni muammo haqida ma'lumot berishga undaydi, keyin siz bir necha daqiqadan so'ng mijozlarga xizmat ko'rsatish agenti bilan bog'lanasiz. Agar Internetga kirish imkoni bo'lsa, so'rovingizni onlayn rejimda boshlash kutish vaqtini kamaytirishi mumkin. Telefon orqali iTunes -ni qo'llab -quvvatlashdan tashqari, siz agent bilan onlayn suhbatlashishingiz yoki Apple -ga elektron pochta xabarini yuborishingiz mumkin.
Qadamlar
3 -usul 1: Apple qo'llab -quvvatlash xizmatiga to'g'ridan -to'g'ri qo'ng'iroq qilish
Qadam 1. Agar sizning muammoingiz iPod bilan bog'liq bo'lsa, seriya raqamingizni qo'lingizda saqlang
Qo'llab -quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilganingizda iPod -ning seriya raqamini ko'rsatishingiz kerak bo'ladi. Qo'ng'iroq qilishdan oldin, iTunes -ni oching va "Sozlamalar" yorlig'ini bosing. Seriya raqami ko'rsatiladigan oynani ochish uchun "Qurilmalar" ni tanlang.
Agar sizda iPod bo'lmasa yoki muammo iTunes -ni qurilmangiz bilan sinxronlashtirish bilan bog'liq bo'lmasa, siz bu bosqichni o'tkazib yuborishingiz mumkin
Qadam 2. Apple ID -ni qo'lingizda saqlang
Siz mijozlarga xizmat ko'rsatish agentiga iTunes hisob qaydnomangiz bilan bog'liq Apple identifikatorini taqdim etishingiz kerak bo'ladi. Agar siz identifikatoringizni bilmasangiz, https://appleid.apple.com/#!&page=signin manzilidagi Apple hisob qaydnomasiga kirish sahifasiga o'ting. "Apple ID yoki parolni unutdingizmi" -ni tanlang. E -pochta manzilingizni kiriting va hisob qaydnomangiz ma'lumotlari bilan elektron pochta xabarini kuting.
3-qadam. Agar Qo'shma Shtatlarda yashasangiz, 1-800-MY-APPLE raqamini tering
Bu iTunes, iPod, Mac va iPad texnik yordami uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish liniyasi. Yozuv sizning muammoingiz haqida ma'lumot kiritishingizni so'raydi, keyin siz mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili bilan bog'lanasiz.
- Ertalab soat 8 dan 17 gacha Apple qo'llab -quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. Markaziy standart vaqt haftaning 7 kuni.
- Agar siz AQShdan tashqarida yashasangiz, https://support.apple.com/en-us/HT201232 saytiga kirib, qo'ng'iroq qilish uchun to'g'ri raqamni toping.
Qadam 4. "iTunes" deb ayting va so'ralganda seriya raqamingizni kiriting
Yozuv sizning muammoingiz haqida ma'lumot berishingizni so'raydi. Agar muammo iPod bilan bog'liq bo'lmasa yoki seriya raqamingizni topa olmasangiz, "seriya raqamimni bilmayman" deb ayting.
Qadam 5. Vakil bilan bog'lanishni kuting
Kunduzgi vaqt va qo'ng'iroqlar hajmiga qarab, siz mijozlarga xizmat ko'rsatish vakilini kamida 2 dan 5 minutgacha kutishingizga to'g'ri keladi. Agar siz vakil bilan bog'lansangiz, muammongizni tasvirlab bering va ular bilan yechim toping.
Agar sizda Internetga kirish imkoni bo'lsa, so'rovingizni onlayn rejimda boshlash sizni uzoq kutish vaqtidan qochishga yordam beradi
3 -usul 2: Sizning so'rovingizni onlayn rejimda boshlash
Qadam 1. Apple -ning qo'llab -quvvatlash sahifasiga tashrif buyuring va "iTunes va Apple Music -ni tanlang
"Apple qo'llab -quvvatlash sahifasiga o'ting https://getsupport.apple.com. Siz turli mavzularga bog'langan 10 ta rasmni ko'rasiz. Pastki chap burchakda "iTunes va Apple Music" ni tanlang.
Qadam 2. "iTunes Player", "iTunes Store" yoki "Apple Music" -ni tanlang
"" ITunes va Apple Music "tugmachalarini bosish sizni 3 ta subtopik variantga olib keladi. Muammoingizga eng mos keladiganini tanlang.
- Agar sizning muammoingiz musiqani import qilish, qurilmangiz bilan sinxronlashtirish yoki kutubxonangizni boshqarish bilan bog'liq bo'lsa, "iTunes Player" ni tanlang.
- Agar muammo yaqinda sotib olish, hisob -kitob qilish yoki iTunes hisobini boshqarish bilan bog'liq bo'lsa, "iTunes do'koni" ni tanlang.
- Agar Apple Music a'zoligingiz, radio yoki iCloud musiqa kutubxonangiz bilan bog'liq muammo bo'lsa, "Apple Music" ni tanlang.
Qadam 3. Muammoingizni tasvirlaydigan qo'llab -quvvatlash mavzusini tanlang
Tegishli pastki mavzuni bosgandan so'ng, siz "iTunes bilan sinxronizatsiya", "iTunes do'koni hisobini hisob -kitob qilish" va "Yo'qotilgan sotib olingan narsalarni qanday tiklash mumkin" kabi bir nechta toifalarni ko'rasiz. Muammoingizga eng mos keladigan muammoni tanlang.
Agar siz muammoingizni topa olmasangiz, uni qidirishingiz yoki "Mavzu ro'yxatda yo'q" ni tanlashingiz mumkin. Keyin sizdan muammoning qisqacha tavsifini kiritish talab qilinadi
Qadam 4. Aloqa ma'lumotlarini taqdim eting
Muammoingizni bosganingizda, Apple tomonidan tavsiya etilgan 3 ta qo'llab -quvvatlash variantlari paydo bo'ladi. Odatda, sizning tanlovingiz elektron pochta yoki jonli suhbatni o'z ichiga oladi, hozir Apple qo'llab -quvvatlash xizmati bilan gaplashing va qo'ng'iroqni rejalashtiring. Telefon variantini bosganingizda, sizdan ismingiz, elektron pochta manzilingiz va telefon raqamingizni ko'rsatish so'raladi.
Qadam 5. "Hozir gaplash" variantidan foydalaning va Apple qo'llab -quvvatlashidan qo'ng'iroqni kuting
"Endi Apple qo'llab -quvvatlash xizmati bilan gaplashish" ni bosing va ismingizni, elektron pochta manzilingizni va telefon raqamingizni kiriting. Apple qo'llab -quvvatlash xizmati sizga 5 daqiqada qo'ng'iroq qiladi.
- "Hozir gaplash" opsiyasi maydonida kutishning joriy vaqti ko'rsatiladi. Agar siz kutishga vaqtingiz bo'lmasa, qo'ng'iroq vaqtini jadvalingizga mos keladigan qilib belgilang.
- Shuni yodda tutingki, siz "Hozir gaplashing" opsiyasidan faqat Apple Support -ning ish soatlari ertalabki 8 dan kechki 5gacha foydalanish mumkin. Markaziy standart vaqt.
Qadam 6. Agar kerak bo'lsa, qo'ng'iroqni rejalashtiring
Agar siz hozirda telefon yonida bo'lmasangiz, Apple qo'llab -quvvatlash xizmatidan qo'ng'iroqni kutib o'tirmasangiz yoki ish vaqtidan tashqarida bo'lsa, "Qo'ng'iroq vaqtini rejalashtirish" -ni tanlang. Ismingizni, elektron pochta manzilingizni va raqamingizni kiriting, so'ngra qulay qo'ng'iroq vaqtini tanlang.
3 -dan 3 -usul: Boshqa qo'llab -quvvatlash variantlarini sinab ko'ring
Qadam 1. Muammoingizni tasvirlaydigan iTunes qo'llab -quvvatlash mavzusini tanlang
Https://getsupport.apple.com saytidagi Apple qo'llab -quvvatlash sahifasiga o'ting. Pastki chap burchakda "iTunes va Apple Music" ni tanlang. Uni bosgandan so'ng, siz uchta variantni ko'rasiz: "iTunes pleer", "iTunes do'koni" va "Apple Music". Muammoingizni topish uchun ushbu subtopik menyulardan foydalaning.
Muammoingizni topa olmasangiz, "Mavzu ro'yxatda yo'q" -ni tanlang va muammoni berilgan maydonda tasvirlab bering
2 -qadam. Agar telefonda gaplashishni yoqtirmasangiz, Apple Support -ning jonli chat funksiyasidan foydalaning
Muammoni tanlagandan so'ng, siz Apple tomonidan tavsiya etilgan 3 ta qo'llab -quvvatlash variantini ko'rasiz. Telefon orqali qo'llab-quvvatlashning o'rniga, "Chat" tugmasini bosish orqali mijozlarga xizmat ko'rsatish agenti bilan real vaqtda yozilgan xabarlarni almashishingiz mumkin.
Agar ma'lumotni vizual tarzda tushunish osonroq bo'lsa, jonli suhbat yaxshiroq variant bo'lishi mumkin. Telefon suhbatidan ko'ra jonli suhbatni kutish vaqti ham qisqaroq bo'lishi mumkin va jonli chat 24/7 mavjud
Qadam 3. Apple Support -ga elektron pochta xabarini yuboring
E -pochtani yuborish boshqa variantlarga qaraganda ko'proq vaqtni oladi, shuning uchun sizga zudlik bilan yechim kerak bo'lsa, bu eng yaxshi tanlov emas. Sizdan ismingiz, elektron pochta manzilingiz, mamlakatingiz va muammoning 400 belgidan iborat xulosasini kiritish talab qilinadi. Apple Support sizning elektron pochtangizga 48 soat ichida javob beradi.
