2020 yil boshidan boshlab, qo'shimcha yordam uchun smartfon, planshet va/yoki ish stoli va/yoki noutbukda telefon raqami yoki jonli virtual video chat ilovalari orqali Roku qo'llab -quvvatlash guruhi bilan bog'lanishning iloji yo'q. Xavotir olmang-siz Rokudan kerakli javoblarni boshqa yo'llar bilan olishingiz mumkin. Agar sizda texnik qo'llab -quvvatlash firibgarligi yoki hisob muammosi bo'lsa, Roku -ni qo'llab -quvvatlash sahifasida Roku qurilmangizni sozlash yoki ishlatish haqidagi bir nechta savollarga javob berish sizni elektron pochta orqali yordam olish uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan shaklga yo'naltirishi mumkin. Siz sahifani sizniki kabi muammolarning umumiy echimlarini topish uchun ishlatishingiz mumkin, hamda shunga o'xshash tajribaga ega bo'lgan boshqa Roku foydalanuvchilaridan yordam olishingiz mumkin. Agar qo'llab -quvvatlash sayti sizga yordam bermasa, Rokuni qo'llab -quvvatlash guruhi dushanbadan jumagacha Twitter -da, ertalab soat 9 dan kechki 5gacha, yoki siz Roku uy ekranida Roku maslahatlari va fokuslar kanalini ko'rishingiz mumkin.
Qadamlar
3 -usul 1: Mijozlarni qo'llab -quvvatlash veb -saytidan foydalanish
Qadam 1. Yuqoridagi manzil satrida siz veb -saytga kirishingiz kerak bo'ladi:
support.roku.com/contactus kompyuter yoki mobil qurilmadagi veb -brauzerda. Bu Roku rasmiy qo'llab -quvvatlash sayti.
- Agar siz COVID-19 paytida Rokiga qo'ng'iroq qilgan bo'lsangiz, qo'llab-quvvatlash veb-saytiga tashrif buyurishingiz haqida yozilgan xabarni eshitgan bo'lishingiz mumkin. Yangilangan saytda endi jonli suhbatni qo'llab -quvvatlash havolasi bo'lmasa -da, siz elektron pochta formasi yoki video chat ilovalari yordamida ko'plab muammolar bo'yicha yordam olishingiz mumkin.
- Agar siz allaqachon Roku -ning mijozlarni qo'llab -quvvatlash formasini ishlatishga harakat qilgan bo'lsangiz va hali ham yordamga muhtoj bo'lsangiz, Roku -ning qo'llab -quvvatlash guruhida tvit yozishni o'rganish uchun Twitter -dan foydalanish usulini ko'rib chiqing.
Qadam 2. Muammoingizni tanlang va Davom etish -ni bosing
Agar siz hisob qaydnomangiz bilan muammoga duch kelsangiz, tanlang Hisobim, hisob -kitobim yoki buyurtmaga oid savollar. Agar bu texnik muammo bo'lsa, tanlang Roku -ni sozlash yoki ishlatish haqida savollar uning o'rniga
Agar siz tanlasangiz Men sotib olishdan oldin savollar, siz ko'plab qo'llab-quvvatlovchi hujjatlarni ko'rishingiz mumkin, ammo bu mavzu bo'yicha qo'llab-quvvatlash vakili bilan elektron pochta orqali bog'lanish imkoniyati yo'q.
Qadam 3. Sizning Roku modelini tanlang
Bu qadam faqat siz tanlaganingizda amal qiladi Roku -ni sozlash yoki ishlatish haqida savollar. Siz modelni tanlagandan so'ng, quyida boshqa ochiladigan menyu paydo bo'ladi.
Qadam 4. Muammoingizni tanlang va Davom etish -ni bosing
Qo'llab -quvvatlovchi maqolalar ro'yxati paydo bo'ladi.
Ba'zi hisob -kitob muammolari sizni Roku hisobingizga kirishga undashi mumkin. Buning uchun ekrandagi ko'rsatmalarga amal qiling
Qadam 5. Qo'llab -quvvatlash maqolalarini ko'rib chiqing
Roku -ni qo'llab -quvvatlash sayti juda keng qamrovli, shuning uchun bu erda kerakli narsani topishingiz mumkin.
Qadam 6. Agar siz hali ham muammoga duch kelayotgan bo'lsangiz, Qo'shimcha yordamga muhtoj bo'lishni bosing
Agar bu variant mavjud bo'lsa, uni sahifaning pastki o'ng burchagida topasiz. Ushbu parametr sizni ikkita variantni taklif qiladigan shaklga olib boradi.
Agar siz aytadigan tugmani ko'rsangiz Hamjamiyatdan so'rang Buning o'rniga, bu sizning mahsulotingiz uchun elektron pochta orqali qo'llab -quvvatlash mavjud emasligini anglatadi. Siz ushbu tugmani bosib, Roku -ning boshqa egalariga muammo haqida xabar berishingiz mumkin. Agar bu yordam bermasa, Twitter -dan foydalanish usulini ko'ring.
Qadam 7. Email tugmasini bosing
Bu sahifaning pastki qismidagi binafsha rangli tugma. Bu siz to'ldirgan javoblar bilan elektron pochta shaklini ochadi.
Qadam 8. Shaklni to'ldiring va Davom etish -ni bosing
Qo'llab -quvvatlash uchun siz ismingizni, elektron pochta manzilingizni, telefon raqamingizni (ixtiyoriy) va muammoning batafsil tavsifini ko'rsatishingiz kerak. Roku mijozlarni qo'llab -quvvatlash xodimlari dushanbadan jumagacha soat 9:00 dan 17:00 gacha ishlaydi.
Roku mijozlarni qo‘llab -quvvatlash telefon raqami yaqin oylarda yana paydo bo‘lishi mumkin. Agar siz hali ham Roku bilan muammoga duch kelsangiz, har doim Roku qo'llab-quvvatlash telefon raqamiga yoki ish vaqtida kompyuter, planshet yoki smartfoningizdagi video chat ilovalariga qo'ng'iroq qilib ko'ring: (816) -272-8106
3 -usul 2: Twitter -dan foydalanish
Qadam 1. Avval Roku mijozlarni qo'llab -quvvatlash veb -saytini sinab ko'ring
Agar siz Covid-19 paytida Roku mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilmoqchi bo'lsangiz, ehtimol siz mijozlarni qo'llab-quvvatlash veb-saytiga tashrif buyurishingizni aytgan yozuvni eshitgansiz: https://support.roku.com/contactus. Menyudan tanlagan variantlarga qarab, siz Roku qo'llab -quvvatlash guruhiga elektron pochta orqali xabar yuborish mumkin bo'lgan shaklga kelishingiz mumkin.
-
Masalan, ni tanlasangiz Mening Roku -ni sozlash yoki ishlatish haqida savollar variantni tanlang, mahsulotingizni tanlang va keyin tanlang Qayta tinglash muammolarini hal qilish, siz muammolarni hal qilish bo'yicha maslahatlarga ega bo'lgan bir nechta qo'llab-quvvatlovchi hujjatlarni ko'rasiz. Agar bu maslahatlar sizning muammoingizni hal qilmasa, ustiga bosing Yana yordam kerakmi?
pastki o'ng burchakdagi tugmachani bosing va keyin bosing E -pochta elektron pochta shaklini ochish uchun.
- Agar qo'llab -quvvatlash sayti sizning muammoingizni hal qilmasa, Twitter orqali qo'llab -quvvatlash uchun keyingi bosqichga o'ting.
Qadam 2. Twitter hisobingizga kiring
Siz Twitter ilovasini telefon yoki planshetda ishlatishingiz yoki kompyuteringizga kirishingiz mumkin: https://www.twitter.com. Agar sizda Twitter hisobi bo'lmasa, uni yaratishingiz kerak bo'ladi.
Qadam 3. Tweet tugmasini bosing
Agar siz telefon yoki planshetdan foydalanayotgan bo'lsangiz, ortiqcha bilan bu xususiyatni bosing + o'ng pastki burchakdagi belgi. Agar siz kompyuterdan foydalanayotgan bo'lsangiz, ustiga bosing Tweet chap panelda.
Qadam 4. Tvitingiz boshida @RokuSupport yozing
Bu Roku qo'llab -quvvatlash jamoasining rasmiy Twitter akkauntidir.
Qadam 5. Tvitda muammongizni qisqacha tasvirlab bering
Tvitlar maksimal 280 belgidan iborat bo'lishi mumkin, shuning uchun siz avval qisqacha yozishingiz kerak. O'z muammongizni tushuntiring (masalan: "Menga Roku'dan bir nechta ayblovlar borligini aniqlashga yordam beradigan odam kerak") va sizga yordam beradigan odam bilan gaplashmoqchi ekanligingizni tushuntiring.
- Muammoingizni tasvirlab berayotganda, shunday qiling emas kredit karta raqamlari, hisob raqamlari, manzillar yoki telefon raqamlari kabi shaxsiy ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Tvitlar shunday emas xususiy Ular ommaviydir.
- Agar Roku qo'llab -quvvatlash guruhiga sizning hisobingiz haqida shaxsiy ma'lumotlar kerak bo'lsa, ular sizga ular bilan shaxsiy bog'lanish imkonini beruvchi havola orqali javob berishadi.
Qadam 6. Tweet -ni bosing
Bu sizning tvitingizni Roku -ga yuboradi.
- Roku -ni qo'llab -quvvatlash Twitterda dushanbadan jumagacha soat 9:00 dan 17:00 gacha mavjud.
- Siz odatda o'sha kuni javob eshitasiz, lekin ularni yana tvit qilishdan oldin kamida bitta to'liq ish kuni bering.
Qadam 7. Roku qo'shimcha ma'lumotga muhtoj bo'lsa, bizga shaxsiy xabar yuborish havolasini bosing
Agar sizning muammoingizni hal qilish uchun Roku -ga hisob raqamingiz yoki boshqa shaxsiy ma'lumotlar kerak bo'lsa, ular sizning tvitingizga to'g'ridan -to'g'ri xabar havolasi orqali javob berishadi. Bu havolani bosganingizda, u @RokuSupport -ga shaxsiy xabarni ochadi.
8 -qadam. Javobni tekshiring va qo'shimcha ma'lumot bering
Javoblarni tekshirish uchun Twitter -ga kiring va ustiga bosing yoki bosing Bildirishnomalar yorliq (qo'ng'iroq belgisi). Agar sizning muammoingizni hal qilish uchun Roku -ga hisob raqamingiz yoki boshqa shaxsiy ma'lumotlar kerak bo'lsa, ular sizning tvitingizga to'g'ridan -to'g'ri xabar havolasi orqali javob berishadi. Bizga shaxsiy xabar yuboring. Bu havolani bosganingizda, u @RokuSupport -ga shaxsiy xabarni ochadi. So'ralgan ma'lumotlarni kiriting va "Yuborish" tugmasini bosing va javobni kuting.
Agar siz @RokuSupportga to'g'ridan -to'g'ri xabar yuborsangiz, ular sizga ham shunday javob berishadi. Xabarlarni tekshirish yoki bosish orqali tekshirishingiz mumkin Xabarlar belgini (konvertni) bosing va xabarni tanlang Roku qo'llab -quvvatlash.
3 -dan 3 -usul: Boshqa aloqa variantlaridan foydalanish
Qadam 1. Veb -saytdan foydalaning:
developer.roku.com/contact, agar siz Roku dasturchisi yoki hamkori bo'lsangiz. Bu shakl faqat kanal nomi va identifikatorini hamda boshqa tegishli ma'lumotlarni taqdim eta oladigan ishlab chiquvchilar va hamkorlar uchun ishlaydi. Oddiy uy foydalanuvchilari Roku bilan bog'lanish uchun bu formadan foydalana olmaydi.
Qadam 2. Reklama haqida Roku bilan bog'laning
O'zingizning brendingizni Roku foydalanuvchilariga targ'ib qilish uchun siz Roku bilan bog'lanishingiz kerak.
Qadam 3. O'tish:
newsroom.roku.com saytida kompyuteringiz yoki mobil qurilmangizdagi media ma'lumotlari. Bu sahifada press -relizlar va blog yozuvlari mavjud emas, siz sahifaning o'ng tomonida Roku -ning media -kontaktlari bilan bog'lanish ma'lumotlarini ham topasiz.
Agar siz Roku vakili bilan suhbatlashmoqchi bo'lsangiz yoki jamoatchilik bilan aloqada bo'lgan savollaringiz bo'lsa, siz ommaviy axborot vositasi bilan gaplashishingiz kerak bo'lishi mumkin
Qadam 4. E -pochta:
[email protected] orqali Roku sotuvchisi bo'lish. Siz o'z kanallaringiz orqali o'z mahsulotlarini sotish haqida Roku bilan bog'lanish uchun ushbu manzilni ishlatishingiz kerak.
Qadam 5. Elektron pochta:
xavfsizlik muammosi haqida xabar berish uchun [email protected]. Agar siz Roku bilan bog'liq xavfsizlik muammosiga duch kelgan bo'lsangiz, ushbu elektron pochta manzilidan foydalanib, muammo haqida xabar berishingiz mumkin. E-pochta xabarini shifrlash uchun xavfsizlik guruhining https://www.roku.com/about/security-team-public-pgp-key manzilidagi PGP kodidan foydalaning.
