Siz Verizon Wireless -ga necha marta shikoyat qildingiz va hech narsaga erishmadingiz? Quyida sanab o'tilgan jarayon sizni korporativ qarorlar qabul qiladigan va sizning foydangizga (sizning shikoyatingiz asosli bo'lgan taqdirda) qabul qiladigan ijro etuvchi darajalarga olib chiqadi.
Qadamlar
Qadam 1. Muammoingizni oddiy kanallar yordamida hal qilishga harakat qiling, lekin simsiz telefoningizdan 611 ishlatmang
Faqat uy telefonidan 1-800-922-0204 raqamiga qo'ng'iroq qiling. Ingliz tili uchun 1 -ni bosing va vakil bilan gaplashish uchun 2 -ni bosing. Mobil raqamingizni kiriting. Keyin agent uchun nolni bosing.
2 -qadam. Tayyor bo'ling
Bu muammoni hal qilishda sayyoradagi eng yaxshi mijozlarga xizmat. Mijozlarga xizmat ko'rsatish sizga nazoratchi deb ataydiganlar bilan gaplashishga imkon beradi, lekin ular sizni qo'llab -quvvatlaydigan obro'li vakillardir, ular sizni telefondan o'chirish uchun hamma narsani aytib berishadi.
3 -qadam. Har doim qo'pol xatti -harakatlardan, haqoratli so'zlardan yoki qichqiriqlardan saqlaning
Namuna sizning hisobingizga kiritiladi. Hisob qaydnomangizga belgi qo'yilgandan so'ng, menejmentda kimnidir eshitish, jiddiy qabul qilish yoki unga murojaat qilish juda qiyin bo'ladi. Shu paytdan boshlab sizni bezovtalanuvchi yoki haqoratli mijoz sifatida ko'rasiz va siz shubhadan foyda ko'rmaysiz yoki odatdagidek xushmuomalalikdan ko'ra ko'proq narsani olasiz.
Haddan tashqari muloyim va minnatdor bo'lishga harakat qiling. Agar sizga yoqimli tuyulsa, totem qutbidagi pastroq odamlarga ham quloq solgani, maslahat bergani yoki vaziyatni yoqtirgani uchun minnatdorchilik bildiring, ular sizning shikoyatingizni ilgari surishga moyil bo'ladi
Qadam 4. Agentga simsiz raqamingizni kiriting
To'lanishi kerak bo'lgan summani tasdiqlashlarini so'rang. Agent sizning hisobingizni ko'rib chiqib, balansingizni tasdiqlaganidan so'ng, ular hisob ma'lumotlar bazasiga kirishadi va natijada siz kim bilan va qachon gaplashganingiz to'g'risida auditorlik iz qoldiradi. turar joyga, simsiz telefoningizdan #BAL raqamini tering yoki verizon.com saytiga tashrif buyuring, esda tuting: verizonwireless.com va verizon.com - bu ikki xil veb -sayt)
Qadam 5. O'z bahsingizni tushuntiring va kredit yoki tuzatish so'rang, agar sizning so'rovingiz rad etilsa, boshqaruv xodimidan so'rang
Ko'p hollarda qayta qo'ng'iroq qilish uchun bir kun kutish kerak bo'ladi. Hammasi joyida, sabr qiling. mijozlar nomidan simsiz hisob -kitob va sizni qaytarish uchun sizga yuboradi. barcha to'lovlar turar joy hisobidan amalga oshiriladi va bitta hisob bilan ro'yxatdan o'tkazilganda simsiz emas)
Agar siz agent yoki menejer bilan hech narsaga erishmasangiz, u sizni qaytarib chaqiradi
7 -qadam. Ayting -chi, siz ularni "Sizning shahringiz yoki shaharchangiz nomi" markaziy tuman kichik da'vo sudiga ariza berish uchun oxirgi chora sifatida chaqirasiz
Ularga ayting -chi, Verizon sizning shahar sud tizimiga qonuniy vakil yuborishi kerak bo'lgan xarajatlar va qiyinchiliklardan qochishni xohlaysiz.
Siz bu qo'ng'iroqlarni o'tirish, yozuvlar yozish va kutish vaqtida kutishingiz mumkin. Yo'lda yoki biror narsa kutayotganingizda qo'ng'iroq qilmang. Siz yig'ilishga borayotganingizda yoki qo'ng'iroqni to'xtatayotganingizda rahbariyat bilan bog'lanishingiz mumkin
Qadam 8. Telefon orqali erishilgan har qanday kelishuvlar sizning hisobingizga hujjatlashtirilganligini so'rang
Kichkintoylar tez -tez sizni telefondan o'chirishga va istisnolar yoki bitimlar haqida hisob qayd etmaslikka va'da berishadi. Xunuk va jirkanch bo'lmang, balki "hisob qaydnomalarini sizga o'qib berishlarini" so'rang. Har bir suhbatda ishtirok etgan ismlar, sanalar va vaqtlarni, kim bilan gaplashganingizni va nima deyilganini hujjatlashtiring. Familiyani, ish raqamlarini oling va ma'lumotni yozishga harakat qiling.
Qadam 9. Agar siz xohlagan narsani bermasa, mahalliy sudga kichik da'vo arizasini berishdan tortinmang
Sizga advokat kerak emas! Odatda da'vo arizasi 240 dollardan kam. Hujjat topshirgandan so'ng, siz sud sanasini olasiz va Verizon Wireless -ga pochta orqali "sana" ni olgan kunning o'zida xabar beriladi.
10 -qadam. Sabrli bo'ling
Ular sizga qo'ng'iroq qilishadi. Ochko'zlik qilmang. Agar ular (Verizon Wireless) sizga zulm qilishsa, ular buni to'g'rilashadi. Agar siz dumg'aza bilan og'rigan bo'lsangiz, ular ham, sudlar ham buni siz orqali ko'rishadi.
11-qadam. 2008 yil dekabr oyida Verizon Wireless Pay-As-You-Go xizmatining kunlik foydalanish narxi 99 sent va daqiqasiga 10 tsentni tashkil etdi, bu narxlarning eng past darajasi edi, lekin Verizon Wireless mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari sizning narxingizni o'zgartira olmaysiz deb ta'kidlaydilar. "Pay-post" hisobini telefon raqamini o'zgartirmasdan "oldindan to'lash" hisobiga o'tkazing
O'zlarining puls-rejasini o'rganing, lekin raqobatchilarning rejalarini ham o'rganing, chunki uyali telefon bozorida mavjud takliflar bilan tanishib chiqing. (Mijozlar oldindan to'langan mobil telefonga to'lovdan keyingi raqamni yuborishlari mumkin, agar Pochta to'lovi raqami bilan shartnoma tuzilgan, bu sizning raqamingizni oldindan to'langan telefonga o'tkazish shartnoma buzilishiga olib keladi va to'lovni muddatidan oldin bekor qilishga olib kelishi mumkin)
12 -qadam. Verizon simsiz ulanishi mumkin bo'lgan juda ko'p funktsiyalar va imkoniyatlarga ega bo'lganligi sababli, ularning har oylik hisobini batafsil ko'rib chiqish sizning e'tiboringizga loyiqdir
(har qanday hisob -kitoblarga qarshi chiqish uchun 180 kuningiz bor)
Maslahatlar
- Hurmatli bo'ling.
- Aqlli bo'ling; juda oqilona bo'ling.
Ogohlantirishlar
- Ularga tahdid qilmang.
- Ortiqcha talab qilmang.
